معطيات الاتصال
العنوان | شارع الحبيب شريطة - 1002 البلفدير - تونس |
---|
الهاتف | 71802508 216+ |
---|
الخط المبسط | 1874 |
---|
البريد الإلكتروني | brc@mehat.gov.tn |
---|
مهام مكتب العلاقات مع المواطن
(الفصل 3 من الأمر عدد 1549 المؤرخ في 26 جويلية 1993)
- قبول المواطنين وتقبل شكاياتهم وعرائضهم ودراستها مع المصالح المعنية قصد إيجاد الحلول الملائمة لها.
- إجابة المواطنين مباشرة أو عن طريق البريد.
- إرشاد المواطنين في خصوص الإجراءات والمسالك الإدارية المعمول بها في إسناد مختلف الخدمات إليهم وذلك مباشرة أو عن طريق المراسلة أو الهاتف.
- تجميع ودراسة الملفات الواردة عليها من الموفق الإداري والتنسيق مع مختلف مصالح الوزارة لإيجاد الحلول الملائمة لها.
- استكشاف التعقيدات في مستوى الإجراءات الإدارية وذلك من خلال تحليل معمق لشكاوي المواطنين واقتراح الإصلاحات الكفيلة بإزالتها.
(الفصل 3 من الأمر عدد 1152 المؤرخ في 25 ماي 1998)
لا تنظر مكاتب العلاقات مع المواطن في العرائض المتعلقة بـ:
- القضايا المنشورة لدى العدالة.
- النزاعات المتعلقة بالحياة المهنية والتي تطرأ بين الإدارة وأعوانها.
- مطالب الإعانات العينية أو النقدية.
- مطالب الشغل.